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2013年10月8日 01:21
記者田欣雲/台北報導
近年來,亞洲航空業不斷蓬勃發展,對空服員的需求也大大增加,此趨勢從台灣今年招募空服員的活動頻繁程度,可看出端倪。「今年,空服員招募活動到現在有14次,地勤也有8次,台灣學生對航空業報考的想法,必須改變」,空姐出身、投入航空服務教育多年的劉平分析,外籍航空大舉來台招募空服員,還有三家廉價航空也在今年到台灣招考,都是值得觀察的趨勢。
模擬國泰航空考試的演練會場裡,十名參加航空職前培訓的年輕男女分作兩組、圍成小圈,正用流利的英語討論著,考官是已飛了五年的學長,熱心地回台灣指點學弟妹應試技巧。國泰航空從2011年開始,在空服員面試中加入了議題辯論的內容,考官會立於一旁,觀察應試者在團隊內的應對表達、合作精神,與目前國內航空公司面試的制度相比,活潑許多。
▲模擬國泰航空考試。國泰航空的考試內容包含團體討論和議題辯論,這樣的測驗形式常見於外籍航空。(記者田欣雲攝影)
「這種方法我覺得非常好」,空勤學園教務總監劉平表示,用辯論當作徵選空服員的條件,可以增加說服客人的能力,適當陳述自己的理念、不只是說「我不知道」,而可以直接解決客人的抱怨,「如果只是靠舊的方法,單純訓練英文口說,可能無法應付這樣的考試」。
▲空勤學園教務總監劉平,自己也是空姐出身。(記者田欣雲攝影)
為什麼這麼多青年男女嚮往外籍航空呢?「因為太自由、太舒服了」,劉平以國泰為例說,國泰對空服員相當照顧,福利很好,比如空姐只要簽名確認,即使是還沒結婚的男友,兩年內也能享有一折機票的福利,「如果在期限內分手,空姐等於是虧到了,所以在寫之前都是考慮再考慮,如此也可避免濫用」,另外,像假如有糾紛發生,國內航空往往是先懲罰空服員、什麼都是空服員理虧,可是國泰有強悍的工會制度,對空服員權益也相對有保障。 (接下一頁)
關鍵字: 外籍航空 國泰航空 空服員 空姐 空勤學園
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