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【中國進行式】陸富豪維安 台企包辦!拚「高端」
Jan 18th 2014, 12:36

作者: 邱蘭婷 | TVBS – 

根據調查,2013年中國大陸「億萬富豪」的人數,就有157人,台灣有「物業公司」看準這點,4年前進軍大陸物業市場,幫富豪們打理居家生活,利基何在?邱蘭婷、劉若媺,帶我們到廈門看看。

歹徒出現,情況危急,目標是身價不斐的富豪,旁邊還有許多觀眾圍觀,其實這是安排好的狀況劇。

◎過肩摔擒匪!模擬情境 練身手

富豪的人身安全,就靠著一次次的演練,模擬襲擊狀況,總教練是來自台灣,服役20年的呂周城,以及擁有大陸武警背景的陳魁林,負責大陸保全的基本訓練。

台灣退伍軍官呂周城:「保安碰到這種突發狀況,通常第一個主要動作,就是保護業主,那因為每個狀況都有可能發生,可能持械持彈,也可能持了一些、這個殺傷性的工具,這時候第一個要避免業主受傷。」

◎「台式服務」管理豪宅 陸富豪青睞

台灣安杰國際物業公司,進軍大陸4年,要用「台氏服務」融入對岸,讓沒有受過軍事訓練的大陸保全員工提升檔次,才能服務高端客戶。

台灣國際物業集團總經理陳品峯:「有時候他們會懷疑說,這是你們台灣人的習慣,我們這裡不需要這樣,我們這裡都是敬禮,像他們都是這樣子敬禮,我們都希望說,他是用鞠躬的,他的手都要放後面,站成這樣,我們比較希望,他能夠放鬆下來。」

◎保全變紳士! 學「鞠躬」培養氣質

高檔次的服務,不是硬梆梆的軍事管理,而是要剛中帶柔的紳士風格,但訓練了三個月的大陸保全,動作還是…不到位。

保全教練:「齊步走。」

台灣國際物業集團總經理陳品峯:「他們沒有受過,專業的軍訓教練的人比較多,所以有時候,他們連起步走都不會走,都會同手同腳這樣。」

大陸風格夾雜著台灣文化,有點「奇特」的動作,對大陸富豪們來說,已經是當地「稀有」的服務品質。

大陸七匹狼集團總經理傅盛華:「台灣的這個社會,就是在服務意識服務理念這一塊,我覺得領先大陸很多年,那些非常挑剔的中國企業家,因為他們一直都在尋找,這個時代稀缺的東西,我覺得軟性的服務,肯定是非常重要的,一件稀缺的資源。」

接待人員:「貴賓好,歡迎參觀。」

由大陸服飾「七匹狼」集團控股的房地產公司,目前主推廈門「恆禾七尚」豪宅別墅,2011年被「世界經理人」以「世界地產研究院」等單位,評選為亞洲十大豪宅,這裡就是台灣安杰物業管理公司,在大陸主要的服務客戶。

TVBS記者邱蘭婷:「這裡是亞洲十大豪宅之一,未來這裡有七棟大樓,會有188位管家、服務人員,包括了安全以及清潔工作。」

◎懂雪茄識名酒 富豪管家門檻高

近400坪的物件,售價9億台幣以上,物業服務從保全到專屬管家,管吃也管住,大陸稱這是「一條龍」系統,主要負責的高級豪宅,裡頭有庭院還有超高檔的雪茄房。

專屬管家:「鄒總,這是您點的雪茄。」

富豪們抽完雪茄,想要來點小酒,專屬管家也會馬上送上,大老闆們開會時,也不用擔心「不識相」的管家,會打擾到會議進行。

專屬管家:「您好,打擾一下。」

管家指導教練王怡文:「這些富豪們,他們不希望被打擾,所以他必須輕聲、輕腳的靠到他們身邊,那他這個行進的過程裡面,他可以觀察,什麼時候我們來插入比較合適。」

物業服務,從富豪平常的居家生活,到假日休閒活動,都得負責安排。

櫃臺人員:「您要遊艇的服務嗎,請問幾點出航呢,好,下午一點嗎,馬上為您安排。」

TVBS記者邱蘭婷:「細心的服務態度,不只是在豪宅裡面,同樣的服務態度,也要搬到遊艇上來。」

遊艇服務人員:「您好,因為今天太陽比較大,那這邊我們有提供墨鏡,您可以選擇。」

廈門奇訊公司總工程師鄒毅:「這樣的一個服務水平,在廈門現在物業的服務裡面,他們應該是第一家開始嘗試這麼做的。」

◎兩岸薪資消長 台灣人才變「實惠」

不過台灣物業進軍大陸,也面臨到現實問題,大陸員工訓練得從零開始,以及兩岸薪資水平落差,乾脆從台灣直接找幹部。

台灣國際物業集團總經理陳品峯:「在大陸這邊的薪資,也一直都在提高,現在的中高階的主管,其實開口也都要2萬、2萬5、3萬塊人民幣,那其實這樣的一個預算,我們從台灣目前的薪資水平來講的話,其實一般比較高端的,這些優質的服務同仁,他們其實也是可以接受的。」

專屬管家小楊:「在台灣工作,薪水會比較低,領的薪水,一個月也才4萬多而已,廈門這裡工作,那我可以領到、而且還是個小主管,我可以領到快6萬多。」

大陸薪資提高,台灣薪資停滯不前,物業公司乾脆將台灣整套服務,加主要負責訓練人員,搬到對岸來。

◎用尺擺餐具!賺富豪財 唯「精準」

管家指導教練劉謹嫻:「餐具這邊,連這邊的距離,這個跟這個的距離,都要去對一下。」

台灣籍幹部,直接拿出直尺測量,要求餐具擺盤得「分毫不差」,就是希望「主人」回家,猶如住進五星級酒店,每個細節都能,照顧的無微不至。

建商稱前來賞屋的,是60位大陸的老董、老總,他們看的不只是豪宅品質,還有住家的安全保障,當然這裡的管理費不低,是廈門一般大樓管理費的2倍。

台灣國際物業集團總經理陳品峯:「現在估計要12元(人民幣)一平米,所以他的一個月的物業費,大概是台幣1250萬,其實1250萬,幾乎等於我台灣一家公司(全部物件)的營業額。」

◎登陸賺富豪財 保全業績翻「12倍」

大陸物業市場前景看好,還自創「物業設計師」。

台灣國際物業集團總經理陳品峯:「我們是用了,這個叫速食店的一個服務的一個概念,我們把他引到我們的負1層,在台灣都是蓋好了才找我們,那找我們之後,我們發現說,哇,這個動線不對,這個地方沒辦法提供服務,然後我們的保全人員,根本沒有崗哨。」

從保全到管家動線,都在一開始列入建築規劃,國際物業公司不諱言,就是要搶高端市場,亮出台灣「以客為尊」的金字招牌,「錢」進大陸。

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